易安居物业管理平台在丹上线运行
 丹东新闻网 2018-06-29 07:08:43

丹东新闻网讯 张晓松 记者白洁 6月28日,从市住建委获悉,根据全省统一部署,我市将今年确定为物业服务质量提升年,并已联网启动易安居物业管理平台。该平台可以及时接收和处理全市物业管理方面存在的问题,解决群众“投诉难、报修难”,并有效推进老旧小区改造,改善居民的居住条件和生活品质。

据了解,丹东市共有各类住宅小区四百多个,物业服务企业一百五十多家。其中,聘请物业服务企业管理的住宅小区有两百多个,覆盖面达到50%以上。今年,我市在全地区物业企业中推广使用易安居物业管理平台,到目前相关物业企业和社区工作人员正在接受培训,计划7月末完成登录联网工作,这将有利于物业企业及时接收投诉和报修信息,并第一时间进行相应处置。

易安居具有哪些功能?据市小区办相关负责人介绍,易安居作为数字化管理平台,以城市为单位,实现政府、物业和业主的信息共享、多方联动,可达到对物业企业的全面监管,从而提高城市整体物业服务质量。同时,平台通过大数据精准分析和靶标分析,可有针对性地对业主投诉、报修问题进行归类、研判,并通过分析重点问题、典型问题和突出问题产生的原因和现状,及时发现物业服务过程中存在的不足。

在投诉、报修事件进行中,平台可展示业主基本信息、提交内容信息、处理流程信息、超时提醒信息,利于政府部门或物业服务企业及时处理相关问题,实现数据共享,多方联动。平台对投诉、报修事件以及随手拍等其他诉求,能够及时接收并按照预设工作流程和预先匹配的权限,逐级向相关负责人推送,并在超出时限时,向下一级推送,记录各环节处理结果。如此,各级主管部门能够全程监控事件处理过程,有效解决多年来群众“投诉难、报修难”的问题。

此外,针对老旧小区、无物业小区、城乡接合部、弃管小区、回迁小区等管理困难区域,群众和社区工作人员可以通过随手拍,将发现的问题和隐患通过平台上报给相关部门,强化监督管控力度。

业主如何登录易安居平台?据了解,我市易安居物业管理平台已上线运行,该平台具有在线报修、在线投诉、在线缴费、在线投票、手机一键开门、电梯救援等功能。市民下载“易安居”APP或关注“辽宁易安居”微信公众号,就可享受“掌上物业管家”一站式服务。

据了解,目前市小区办已要求各物业服务企业建立24小时投诉值班制度,合理配备值班人员和处置力量,确保接收投诉、报修信息畅通、及时,并有专人按照分类、派发的事项进行处置、督办、回访、反馈。同时,应建立24小时报修值班制度,按照有关文件规定配齐备强有关人员、设备、配件,对应急报修要做到两小时内到现场处置,24小时内修复。对一般报修要做到3天内解决(雨天漏水和业主另有约定的除外),并要按办件的规定时限做好回复和回访工作。

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编辑: 崔家华

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